1. Dataansvarlig

Tica Copenhagen er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, vi modtager om dig.

Tica Copenhagen
E-mail: sales@tica-copenhagen.dk
Telefon: +45 4059 4403
Website: tica-copenhagen.dk

Har du spørgsmål til vores behandling af personoplysninger, er du altid velkommen til at kontakte os.

2. Hvilke personoplysninger behandler vi?

Vi behandler kun de oplysninger, der er nødvendige for at kunne drive webshoppen, levere dine varer, yde kundeservice og kommunikere med dig.

Vi kan blandt andet behandle følgende oplysninger:

• Navn
• Adresse
• E-mailadresse
• Telefonnummer
• Ordreoplysninger
• Betalingsstatus
• Leveringsoplysninger
• Retur- og reklamationsoplysninger
• Korrespondance med kundeservice
• Nyhedsbrevstilmelding og samtykke
• Oplysninger om din brug af websitet, hvis du har accepteret relevante cookies

Vi behandler som udgangspunkt ikke følsomme personoplysninger.

3. Hvornår indsamler vi oplysninger?

Vi indsamler og behandler personoplysninger, når du:

• Besøger vores webshop
• Lægger varer i kurven
• Gennemfører et køb
• Opretter en kundekonto
• Kontakter os via e-mail, formular eller telefon
• Returnerer en vare eller gør brug af fortrydelsesretten
• Reklamerer over en vare
• Tilmeldes vores nyhedsbrev
• Giver samtykke til cookies og markedsføring

4. Hvad bruger vi oplysningerne til?

Vi bruger dine oplysninger til følgende formål:

Behandling af ordrer

Vi bruger dine oplysninger til at gennemføre dit køb, modtage betaling, sende ordrebekræftelse, pakke og levere din ordre samt håndtere eventuelle returneringer, fortrydelser og reklamationer.

Kundeservice

Vi bruger dine oplysninger, når vi besvarer spørgsmål, hjælper med en ordre, behandler en retur, håndterer en reklamation eller følger op på en henvendelse.

Nyhedsbrev og markedsføring

Hvis du har givet samtykke, bruger vi din e-mailadresse til at sende nyhedsbreve, kampagner, inspiration og relevant information om Tica Copenhagen. Du kan til enhver tid afmelde dig via linket i nyhedsbrevet.

Drift og forbedring af webshoppen

Vi bruger oplysninger om brugen af websitet til at forbedre funktionalitet, indhold, brugeroplevelse, sortiment og markedsføring. Dette sker kun i det omfang, det er tilladt efter gældende regler og dine cookievalg.

Lovpligtige forpligtelser

Vi behandler og opbevarer visse oplysninger, når det er nødvendigt for at overholde bogføringsregler, forbrugerretlige regler, reklamationsret og anden relevant lovgivning.

5. Retsgrundlag for behandlingen

Vi behandler dine personoplysninger på følgende grundlag:

• Når behandlingen er nødvendig for at opfylde en aftale med dig, fx når du køber en vare hos os.
• Når behandlingen er nødvendig for at overholde en retlig forpligtelse, fx bogføringsregler.
• Når du har givet samtykke, fx til nyhedsbrev eller visse cookies.
• Når vi har en legitim interesse, fx i at besvare henvendelser, forebygge misbrug og forbedre vores webshop.

6. Hvem deler vi oplysninger med?

Vi videregiver kun personoplysninger, når det er nødvendigt for at drive webshoppen, levere din ordre, opfylde lovkrav eller levere den service, du har bedt om.

Vi kan dele relevante oplysninger med blandt andet:

• Shopify, som driver webshopplatformen
• Betalingsudbydere
• Fragt- og logistikpartnere
• E-mail- og nyhedsbrevssystemer
• Retur- og kundeservicesystemer
• Analyse- og marketingværktøjer, hvis du har givet samtykke
• Revisor, bogholder eller myndigheder, hvor lovgivningen kræver det

Vores samarbejdspartnere må kun behandle oplysninger efter instruks fra os og kun til de formål, de er nødvendige for.

7. Overførsel til lande uden for EU/EØS

Nogle af vores leverandører kan behandle personoplysninger uden for EU/EØS, fx hvis der anvendes internationale systemer til webshop, e-mail, analyse eller markedsføring.

Når dette sker, sikrer vi, at der er et lovligt overførselsgrundlag, fx EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller anden relevant beskyttelse efter databeskyttelsesreglerne.

8. Hvor længe opbevarer vi oplysninger?

Vi opbevarer kun dine oplysninger, så længe det er nødvendigt til de formål, de er indsamlet til, eller så længe vi er forpligtet efter lovgivningen.

Ordre- og fakturaoplysninger opbevares som udgangspunkt i overensstemmelse med bogføringslovens krav.

Oplysninger knyttet til nyhedsbrev opbevares, så længe du er tilmeldt, eller så længe vi har behov for at dokumentere dit samtykke.

Kundeservicehenvendelser opbevares så længe, det er nødvendigt for at kunne behandle sagen og dokumentere forløbet.

9. Dine rettigheder

Du har efter databeskyttelsesreglerne en række rettigheder.

Du har ret til at:

• Få indsigt i, hvilke oplysninger vi behandler om dig
• Få urigtige oplysninger rettet
• Få slettet oplysninger, når betingelserne for sletning er opfyldt
• Få begrænset behandlingen af dine oplysninger
• Gøre indsigelse mod visse former for behandling
• Få udleveret oplysninger i et struktureret format, hvis betingelserne for dataportabilitet er opfyldt
• Tilbagekalde dit samtykke, hvis behandlingen er baseret på samtykke

Hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os på sales@tica-copenhagen.dk.

Du har også ret til at klage til Datatilsynet, hvis du mener, at vores behandling af dine personoplysninger ikke lever op til reglerne.

10. Nyhedsbrev

Når du tilmelder dig vores nyhedsbrev, bruger vi din e-mailadresse til at sende dig inspiration, nyheder, kampagner og relevant information om Tica Copenhagen.

Du kan til enhver tid afmelde dig via afmeldingslinket nederst i nyhedsbrevet.

11. Cookies

Vi bruger cookies og lignende teknologier til at få webshoppen til at fungere, forbedre brugeroplevelsen, analysere trafik og vise relevant markedsføring.

Nødvendige cookies bruges blandt andet til kurv, checkout, betaling, sikkerhed, valuta og sprogvalg. Disse cookies kan ikke fravælges, da webshoppen ellers ikke fungerer korrekt.

Med dit samtykke kan vi også bruge statistik- og marketingcookies fra samarbejdspartnere som Shopify, Google, Meta, Klaviyo og eventuelle annonce- og analysepartnere. Disse cookies hjælper os med at forstå brugen af webshoppen, forbedre indhold og måle effekten af vores markedsføring.

Du kan til enhver tid ændre eller trække dit cookie-samtykke tilbage via cookie-indstillingerne på siden.

Vi bruger cookies til forskellige formål:

Nødvendige cookies

Disse cookies er nødvendige for, at webshoppen kan fungere. De bruges fx til kurv, checkout, sikkerhed og grundlæggende funktionalitet.

Funktionelle cookies

Disse cookies kan bruges til at huske dine valg og forbedre brugeroplevelsen på webshoppen.

Statistikcookies

Disse cookies hjælper os med at forstå, hvordan besøgende bruger webshoppen, så vi kan forbedre indhold, navigation og funktionalitet.

Marketingcookies

Disse cookies kan bruges til at vise relevant markedsføring og måle effekten af annoncering, hvis du har givet samtykke.

Du kan til enhver tid ændre eller trække dit cookie-samtykke tilbage via cookie-indstillingerne på websitet.

12. Sådan sletter eller blokerer du cookies

Du kan slette eller blokere cookies i din browser. Hvordan du gør, afhænger af den browser, du bruger.

Du kan finde vejledning i indstillingerne for blandt andet:

• Chrome
• Firefox
• Internet Explorer

Hvis du blokerer nødvendige cookies, kan der være funktioner på webshoppen, der ikke virker korrekt.

13. Ændringer til politikken

Vi kan opdatere denne privatlivs- og cookiepolitik, hvis der sker ændringer i vores behandling af personoplysninger, vores systemer eller gældende lovgivning.

Den nyeste version vil altid være tilgængelig på tica-copenhagen.dk.