Refunderingspolitik

FORTRYDELSESRET

Du har altid 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du har modtaget din vare. Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb.

 

Meddelelsen skal gives ved at skrive til sales@tica-copenhagen.dk eller ringe på +45 4059 4403. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.  Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur. Fortrydelsesformularen finder du her.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

 

RETURNERING

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal selv afholde udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Varens stand, når du sender den retur:

Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Altså du kan ikke tørre beskidte støvler af på en måtte og derefter fortryde dit køb og returnerer måtten :-)

 

TILBAGEBETALING AF KØBSBELØBET

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage.

I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Ved tilbagelevering af den købte vare i tilfælde af fortrydelse, skal du selv betale udgifterne til fragt.

Vi refunderer din betaling senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.

Vi returnerer beløbet til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har bedt os om noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere hvis, du udfylder vores fortrydelsesformular og vedlægger den.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Fortryder du et køb, sendes varen til:

tica | copenhagen
Skovlytoften 33
2840 Holte
Att. Retur

 

REKLAMATIONSRET

Købelovens mangels regler finder anvendelse på varekøb.

Når du handler på tica | copenhagen har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du som udgangspunkt kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, er din reklamation rettidig.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er så detaljeret som muligt.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, meget gerne den originale. Husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

 

Reklamationsvaren sendes til:

tica | copenhagen
Skovlytoften 33
2840 Holte
Att. Retur

 

BYTTESERVICE

Når du køber gaver på tica | copenhagen kan modtageren naturligvis altid får byttet varen til en anden vare, medmindre andet er anført i produktbeskrivelsen.

Når en vare skal byttes, skal afsender selv afholde udgiften for forsendelse til tica | copenhagen. Noter i forsendelsen, hvilken vare du ønsker der skal byttes til, eller kontakt vores kundeservice.

Varer der skal byttes skal sendes til:

tica | copenhagen
Skovlytoften 33
2840 Holte
Att. Retur